高鐵模擬艙廠家分享民航行業知識

一、民航乘務工作的特點

   龍之夢教學模型致力于軌道交通高鐵模擬艙與大型民航客機實訓模型、航空航天模型展等領域的模型制作。我們的優點：報價低且質量和服務不低于市場。其中空乘和高鐵乘務的教學產品有60多種，產品銷往全國所有的中、高職院校，如大連、沈陽、哈爾濱、江蘇、上海、貴州、安徽等地，該校獲得了各大高校的一致好評。公司堅持“數量導向、質量導向、利潤導向”的原則。公司生產的系列產品和設備主要包括教學模擬訓練設備、紅色教育模型、新能源汽車模型、航天模型。生產產品模式涉及職業教學培訓、紅色教育模型展覽館、旅游景點、夏令營基地、兒童體驗館等多個領域。本著不斷創新的理念，公司著眼未來，整合優勢資源，堅持以高素質人才、技術、標準、優良原則、誠信為核心，服務于廣大客戶。企業文化：我們有幸成為中國的模型制作公司。我們是一個年輕而充滿活力的群體，這里有一群年輕的團隊，對展覽模式充滿激情、專注和豐富的想象力。出于對模型的熱愛，我們走到了一起！我們重視設計和創作的環境，在龍之夢模型創作平臺上培育和培養模型制作精英！在不斷發展的趨勢下，我們將為更多的設計單位和其他機構提供更經濟、更快、更好的服務，以優異的質量回報新老客戶。為了達到雙贏的目的，發展只是一個新的起點。我們將一如既往，以嚴謹、高效、真誠、周到的工作作風，為客戶提供更精致的模型作品和更細致的售后服務。

1.承擔重大的安全責任

   作為交通運輸的五大類型之一，航空運輸具有自己的特殊性。飛機速度快，又在高空飛行，處置問題回旋余地小，不安全的因素很多也很復雜，一不小心就會出現機毀人亡的重大事故。因此保證飛行安全是頭等重要的事情，不論是對民航行業還是對于旅客來說，首要要求是飛機必須安全，沒有安全就沒有快捷、舒適的旅行，讓旅客安全抵達目的地，是民航機組成員的基本任務。在空中服務工作中，民航乘務人員不但要為旅客提供熱情周到的服務，更重要的是為旅客提供整個飛行過程中的安全，即在繁忙勞累的服務工作中，還必須時刻審視客艙中的安全狀態，及時發現、處理各種安全隱患，維持客艙秩序。特別是在失壓、迫降、空難等緊急狀態下，民航乘務人員作為機組的重要組成部分，擔負著面對危機、保護旅客的責任。按照相關管理規定，若發生緊急情況，空乘人員必須在全部旅客離開飛機后才能后撤離。因此，民航乘務人員的人職培訓中會專門進行急救、陸地緊急撤離和水上緊急撤離等訓練，并且在以后每年進行的復訓與升艙考試中再次培訓。所以，對民航乘務人員來講，飛行安全管理是其日常工作的基本任務，安全責任重大，遠遠超過其他服務行業。

2.身處特殊的服務環境

   空乘人員工作的客艙是一個特殊的場所，它在萬米高空，遠離地面而且面積狹小，人員密集，空乘人員要時刻與旅客面對面，各種問題會隨時發生，空乘人員要精力集中，具備快速處理各種問題的能力，同時，由于客艙環境既受到當時飛行狀態的影響，又會受到航班旅客心理狀態的影響，造成絕大部分服務工作要在運動中開展，服務過程、服務質量也會受到飛行狀態、各種規范的制約。因此，空乘人員服務行為既要必須符合民航相關規范的要求，又要有機動靈活性，利用各種方式、各種手段，開展各種活動，增加旅客乘機的舒適性、愉快性，同時在服務過程中注意與機組其他人員密切配合，發揮團隊精神，利用團隊力量。

3.具備豐富的服務技能

   飛機在飛行中，不同階段有著不同的表現特性和安全要求，空中服務過程必須符合技術規范的要求，不允許有隨意性，更不能因為遷就旅客不合理要求違反相關規定?？团撝械母鞣N設備、設施都與安全密切相關，操作過程必須嚴謹、規范。盡管空中服務的環境千變萬化，面臨的情況無法預料，但民航空乘人員在飛行中要為旅客熱忱服務，并預料到服務內容的事無巨細、無所不包，服務技能的精益求精、豐富全面，如醫療知識技能(處理疾病救治)、急救知識技能(處理重病急救、保胎、接生等一-據統計，到2011年5月，中國民航空乘共迎接了4名出生在航班飛機上的嬰兒)、危情處理技能、防止劫機技能等。因此，空乘人員要具備豐富的經驗與靈活處理突發事件的能力，以應付各種復雜的問題。

4，面對各異的服務對象

   民航乘務工作的服務對象是來自不同國家、地區的文化層次、職業、年齡、地位、風俗習慣各不同的旅客。這些旅客來自五湖四海，有著不同的服務要求，即旅客服務的特殊性。同時，不同的旅客在飛機飛行的不同階段有著不同的心理感覺和身體反應，甚至有些旅客會處于緊張狀態，恐懼心理嚴重。因此，在服務過程中，空乘人員要注意觀察旅客的需要，針對不同的旅客及不同狀態的旅客，積極采取措施，為旅客提供個性化的服務，使旅客滿意。這要求空乘人員注意提高自己的文化修養，掌握豐富的知識和服務技能，努力把握不同旅客的不同服務需求及心理特點，用形象的語言說，就是“做老年旅客的好女兒，做普通旅客的好朋友，做兒童旅客的好阿姨，做生病旅客的好護士，做外地旅客的好導游”。

5.擁有良好的綜合素質

   由于飛行環境、服務對象以及服務過程的特殊性，服務過程中將出現復雜多變的各種情況和突發事件，這就要求空乘人員具有穩定的心理素質，能夠在危險面前臨危不懼、果敢堅定;善于發現問題，有能力處理問題;具有靈活的溝通能力和應變能力，有效地與不同旅客進行溝通;具有很強的親和力和超越自我情感的職業情感，做到服務充滿愛心等。這些能力都超過了通常的服務范圍，它的積累與訓練，使空乘人員具備了良好的綜合素質。

6.民航行業的窗口形象

   空乘人員是民航運輸中直接面對旅客服務的窗口，直接代表著中國民航及各個航空運輸企業的形象，其言談舉止、服務態度、服務技能是國內外旅客乘坐民航飛機的印象，一定程度上反映著中國和中華民族的精神面貌，更是中國民航服務水平與管理水平的重要體現。因此，中國民航局及各個航空公司對其空乘人員的著裝規范(制服、飾物等)、形象規范(發型、身材、儀表等)、行為規范(動作、姿態等)、作風規范(品質、作風等)等有著嚴格的要求，以確保民航空乘人員著裝得體、形象美好、行為端莊、作風優良，成為民航亮麗的風景。