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        發布時間: 2022-07-06

        空中乘務員應具備的素質

        案例"給你的角色定位"

        當我們用大量美好的語言來描述、贊美“空姐”時,我們宣揚的是美、是愛、是善,是真和情。當一個年輕人走進航空公司的那天,就應該非常明確自己是干什么來了,你通過艱辛的跋涉,從強手如林的競爭中走過來,應該非常理解什么是珍惜,什么是熱愛。在家里,你是父母的掌上明珠,是父母的心肝寶貝。但走進空中乘務員的隊伍,需要你轉換自己的角色,將熱情和才智投入到你選擇的職業上來,并為此不斷努力。公司的服務理念是“追求旅客滿意”,剛剛獲得的海南省僅有一家的“全國用戶滿意服務業”的殊榮表明,我們公司的空中服務質量有了很大的提升。但是,我們不能停留在榮譽里沾沾自喜,我們必須樹立追求優的觀念。從而更加明確作為一名乘務員,面對不同的服務對象時自己身份的定位。你應該按照旅客的需求不斷變換自己的角色,對于老人、孩子、病人等弱勢群體,你應該充當親人、醫生和護士的角色,給予他們無微不至的愛與關懷和訓練有素的照看與護理.讓他們體驗親情和溫暖:對于年輕人及首次乘機的旅游團體,你就是一位真摯的朋友兼出色的導游,要充分展示你的魅力,讓他們體驗真摯的友 第情,享受愉悅的旅程;對于坐頭等艙、公務艙的要客,你應該是好的的秘書、溫柔的護理員和乖巧、精干的公關小姐,盡可能地發揮你的才華,盡可能地運用你的智商、情商,讓旅客感受我們的文化和我們的品位???空中乘務員基本之,對不同的旅客,需要你不同的角色定位。能找準你的位置,將你的角色作用發揮到好、你就是成功的,你就是當之無愧出色的空中小姐,你將成為公司的掌上明珠,成為企業的寶貝。

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           客艙服務是航空公司的一種特殊產品,是由航空公司飛行機組的乘務員在飛機飛行這一特定時間里,在飛機客艙這一特定空間里,為旅客提供以安全舒適為內容的具體工作。飛機是現代高科技的產物,客艙服務是民航業務的一個重要組成部分。其特定的服務設備、服務空間、服務時間及服務對象,形成了客艙服務標準高、安全規范嚴、技術操作要求細等特點。在民航業日趨激烈的競爭中,客艙服務質量的優劣,不僅關系到航空公司的經濟效益和社會效益,而且直接影響著航空公司的生存和發展??团摲召|量的提高有賴于高素質的客艙乘務員,因此,作為一名客艙乘務員,必須具備良好的思想素質、業務素質和職業形象。素質,是人在思想、品德、知識、閱歷、能力、修養、意志、身體、情感等方面的綜合表現。對民航客艙乘務員的素質要求主要有以下幾個方面。


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