河南龍之夢高鐵模擬艙設備學校投入使用實訓內容

乘務員在高鐵模擬艙內模擬訓練題例及操作技巧

二、退票

(一)旅客責任

1018.在票面發站退票

[模擬情景]

2013年9月19日,在石家莊站一旅客持兩張9月22日石家莊一漯河的1955次(北京西一漢口)空調硬座客快臥聯合票兩張票號A123456、A123457,票價分別為124.00元(上鋪)、133.00(下鋪),因事要求退票。石家莊站應如何辦理?

[辦理過程]

應退票價:124.00+133.00=257.00(元)

退票費:124.00X5%+133.00X5%=6.20+6.65

∞6.00+6.50-12.50(元)

凈退款額:257.00-12.50=244.50(元)

[操作技巧]

旅客本身原因需退票時,應當在票面指定的開車時間前到車站辦理,退還全部票價,應核收退票費。票面乘車站開車時間前48h以上的,按每張車票票價5%計算;24h以上，不足48 h的,按每張車票票價10%計算;不足24h的,按每張車票票價20%計算。計算尾數以5角為單位,尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元,按2元核收。該旅客退票時間在48h以前,按票價5%核收退票費。

1019.旅客因病中途退票

[模擬情景]

2013年9月19日,T253次(天津一廣州)空調列車運行到石家莊站,列車長編制02號客運記錄交下一重病旅客,該旅客持當日天津至長沙的空調硬座客特快臥(下)聯合票,票號A232567，票價367.00元，旅客要求退票。石家莊站應如何辦理?

[辦理過程]

已收票價:367.00元

已乘區間:天津-石家莊423 km

空調硬座客特快臥(下)票價:117.50元

應退票價:367.00-117.50=249.50(元)

退票費:249.50X20%=49.90-50.00(元)

凈退款額:249.50-50.00=199.50(元)

[操作技巧]

旅客開始旅行后，因旅客原因產生退票時,應按票面乘車站開車時間前不足24h情形掌握,按車票票價20%計算退票費。

1020.旅客丟票,補票后又找到原票退票

[模擬情景]

2013年9月19日,石家莊站一旅客持一張當日北京西一石家莊的K179次(北京西一鄭州)空調列車補的代用票,票號A253699,票價45.50元,事由欄記載“丟失”;一張當日北京西一石家莊空調硬座客快速聯合票,票號A925389,票價43.50元;一份K179次列車長編制的08號客運記錄,注明該旅客原票丟失，補票后又找到原票。在出站前要求退票。石家莊站應如何辦理?

[辦理過程]

北京西一石家莊281km

應退空調硬座快速票價:43.50元

退票費:43.50X20%=8.70?8.50(元)

凈退款額:43.50-8.50=35.00(元)

[操作技巧]

(1)旅客開始旅行后,因旅客原因產生退票時,應按票面乘車站開車時間前不足24h情形掌握,按車票票價20%計算退票費。

(2)退票時不退列車上補票收的2元手續費。

1021.動車組列車中途退票

[模擬情景]

2013年9月19日,在石家莊站一名旅客持D2032次(武漢一北京西)列車武漢一北京西二等座票一張，票號P003286,票價379.50元,D2032次列車長編制的03號客運記錄,旅客因病要求退票。石家莊站應如何辦理?

[辦理過程]

(1)原票

武漢一北京西1229km

動車組二等票價:379.50元

(2)已乘區間

武漢一石家莊948km

應退票價:379.50-(379.50-1229X948)87.00(元)

退票費:87.00X20%17.4017.50(元)

凈退款額:87.00-17.50=69.50(元)

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